Refund policy
Se l’acquisto non soddisfa le aspettative, è possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione.
Il costo della spedizione di reso è a carico esclusivo del cliente che può gestire in autonomia la scelta del corriere e il servizio di spedizione. Tuttavia consigliamo di scegliere un servizio che includa un codice di tracciamento della spedizione ed un eventuale copertura assicurativa per danni o smarrimento del pacco.
Perché l'articolo sia idoneo al reso e per ottenere un rimborso completo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- L'articolo non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato o danneggiato.
- L'articolo deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.
- L'articolo deve essere stato acquistato esclusivamente sul nostro sito ufficiale elair.it.
Eccezioni, articoli non restituibili, sostituzioni e cambio taglia
Come da normativa europea il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Inoltre non è possibile effettuare sostituzioni di articoli o cambiare la taglia. Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine. Tuttavia ti invitiamo a contattare sempre prima il nostra servizio clienti per trovare la migliore soluzione possibile.
Come effettuare la richiesta di reso
Per effettuare la richiesta di reso, accedi alla tua area cliente seleziona l'ordine che contiene gli articoli da rendere e segui i semplici passaggi richiesti. Ricorda di spiegare il motivo per cui restituisci i prodotti, per noi è molto importante e ci aiuta a migliorare nella qualità del nostro lavoro e nel servizio che offriamo.
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Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Modalità di rimborso
Ci impegniamo ad elaborare i rimborsi il prima possibile, tuttavia sono necessari alcuni giorni lavorativi dal ritorno della merce in magazzino per completare la procedura di rimborso.
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (considera che a volte potrebbe volerci più tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso).
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@elair.it.